VOOR TEAMS MET VEEL TOOLS
Productiviteit training voor teams met een CRM, ticketsysteem of sales-tool
Een sales- of supportteam werkt meestal al met een CRM, een ticketsysteem, een chatkanaal en een gedeelde agenda. Elke tool doet zijn eigen taak goed. Wat ontbreekt is een plek waar je in één oogopslag ziet wat er vandaag voor jou toe doet, dwars door alle systemen heen.
- Vorm
- Workshop of training
- Duur
- Uur tot dagdeel per keer
- Groep
- Team of afdeling
- Waar
- Op jullie locatie, door heel Nederland
- Materiaal
- Notitieboek en pen, inbegrepen
Vanaf € 750 excl. btw
Vraag een offerte aanAntwoord binnen twee werkdagen.
In deze training leert een team een korte, persoonlijke gewoonte naast de bestaande systemen, met pen en papier. Er komt geen tool bij, en niemand heeft een vijfde inlogscherm nodig om te weten waar hij aan toe is.
WAAROM WANDER
Opgeleid door de bedenker
Ik ben opgeleid door Ryder Carroll, de bedenker van de Bullet Journal-methode, en gecertificeerd als Bullet Journal-trainer. Je leert haar zoals hij haar zelf onderwijst.
Alleen een notitieboek en een pen
Wat je leert, blijft werken met een notitieboek en een pen. Er komt geen tool, licentie of abonnement bij.
Met de bronnen erbij
Wat ik vertel over aandacht en werkdruk komt uit onderzoek. De bronnen staan bij mijn artikelen, zodat je ze kunt nalezen.
Docent van beroep
Ik ben senior docent aan NHL Stenden. Mensen iets aanleren dat ze daarna blijven doen, is mijn dagelijks werk.
MEER TOOLS LOSTEN HET NIET OP
Wat er nu gebeurt, en wat er verandert
NU
Een taak staat als ticket in het systeem, een toezegging aan een klant staat in de mail, en een idee voor volgende week staat nergens. Om te weten wat er vandaag moet gebeuren, opent iemand drie schermen na elkaar en telt daarna zelf bij elkaar op wat er speelt.
WAT ER VERANDERT
De systemen blijven zoals ze zijn. Ernaast houdt iedereen op papier een kort overzicht bij van wat er vandaag toe doet, in eigen woorden.
Wat dit oplevert voor een team met veel systemen
- Eén vaste, snelle plek om te kiezen wat vandaag telt, dwars door alle systemen heen.
- Minder tijd kwijt aan het naspeuren in welk systeem een toezegging ook alweer stond.
- Een gewoonte zonder extra licentiekosten, beheer of onboarding voor nieuwe collega's.
Voor teams die al goed met software werken
Teams die goed met software werken, vragen vaak of pen en papier een stap terug is. De systemen die de organisatie nodig heeft, zoals het CRM en het ticketsysteem, blijven zoals ze zijn. Wat verandert is hoe ieder de eigen dag overziet, en daar is een CRM niet voor gebouwd.
Een CRM houdt bij wat er met een klant of een zaak gebeurt, voor de hele organisatie, blijvend. Een persoonlijk overzicht houdt bij wat vandaag voor die ene persoon telt, en is de volgende ochtend alweer anders. Een systeem daarvoor gebruiken betekent voor elke kleine gedachte een veld invullen in een tool die daar niet voor is gebouwd. Daarom zijn een paar regels op papier meestal het snelst, ook voor mensen die de rest van de dag digitaal werken.
Eén notitieboek, een pen, en tien minuten per dag.
Meer is er na afloop niet nodig.
Voor wie dit is
Voor sales-, support- en accountteams die met een CRM of ticketsysteem werken en merken dat een extra tool of een extra veld in het bestaande systeem het overzicht niet groter maakt. Ook geschikt voor teams die net een nieuw systeem hebben ingevoerd en willen voorkomen dat de oude gewoontes ernaast blijven bestaan.
Hoe het traject verloopt, en wat het kost
Als eenmalige workshop van een uur tot een dagdeel, vanaf € 750 excl. btw, op locatie. Wil het team er een vaste gewoonte van maken, dan is er de training persoonlijke effectiviteit van twee of drie bijeenkomsten, vanaf € 1.950 excl. btw. Voorafgaand vraag ik welke systemen het team al gebruikt, zodat de oefeningen daarop aansluiten.
De onderbouwing
Werk dat over veel plekken verspreid staat, maakt een dag drukker dan de hoeveelheid werk verklaart. Een extra systeem helpt daar zelden tegen, want dan komt er weer een plek bij. Meer daarover staat in Werkdruk komt zelden door de hoeveelheid werk. Een plan op papier is al genoeg om een openstaande taak los te laten, ook voordat hij af is: zie Tijdmanagement met pen en papier. Voor teams die veel schakelen tussen tickets of gesprekken geldt hetzelfde als bij vergaderen: zonder scherm ertussen gaat de aandacht naar wie er tegenover je zit, zie Vergaderen zonder laptops op tafel.
Wat er de eerste weken gebeurt
Een team dat de afgelopen jaren al meerdere tools zag komen en gaan, reageert op een nieuwe werkwijze meestal met dezelfde vraag: hoe lang houden we dit vol voor het weer wegzakt? Dat is een terechte vraag, en het antwoord zit hem in herhaling. De eerste week schrijft iedereen nog te veel op, inclusief dingen die prima in het CRM hadden gekund. Na een paar dagen ontstaat vanzelf een gevoel voor wat in het systeem hoort en wat op de persoonlijke pagina.
De dertig dagen herinneringen na de workshop houden het op gang, met elke dag één korte aansporing om even bij te werken. Na een maand is duidelijk wie de gewoonte heeft opgepikt, en dat is het moment voor het optionele terugkomgesprek.
VEELGESTELDE VRAGEN
Wat mensen meestal eerst vragen
Is dit hetzelfde als een training in een digitale tool?
Nee, ik leer geen software aan. De methode werkt met pen en papier, naast elke tool die het team al gebruikt.
Werkt dit voor teams die al veel losse tools gebruiken?
Ja, daar is het vaak het nuttigst. Het notitieboek wordt de ene vaste plek voor wat er nu toe doet, en de tools blijven doen waar ze goed in zijn.
Is dit een stap terug voor een team dat al heel digitaal werkt?
Nee. Het CRM of ticketsysteem blijft zoals het is. Wat verandert is hoe ieder de eigen dag overziet, en daar zijn een paar regels op papier sneller voor dan een veld in een tool.
Moeten we hiervoor stoppen met ons huidige systeem?
Nee. Het systeem blijft de bron voor klant- of zaakgegevens. Het notitieboek komt ernaast, voor wat er voor jou die dag toe doet.
Staat je vraag er niet bij? Stel hem rechtstreeks, je hoort binnen twee werkdagen van mij.
REACTIES
Van eerdere deelnemers
Ik kreeg mijn doelen scherper en het werd rustiger in mijn hoofd. De tips zijn praktisch, ik werk nu georganiseerder en met meer zin.
Ik heb meer structuur in mijn planning gekregen, en een aanpak die bij me past en die ik volhoud.
Wander is een leuke en oprechte trainer. Je merkt meteen hoeveel plezier hij in zijn vak heeft.
GETUIGSCHRIFT
Bullet Journal® Certified Trainer
Uitgegeven door Bullet Journal® op 10 februari 2025, geldig tot 14 april 2027. Certified Trainers zijn opgeleid en bevoegd verklaard om de methode aan organisaties, teams en particulieren te onderwijzen. Alleen trainers met een geldige certificering mogen workshops geven onder de officiële Bullet Journal®-naam en met het officiële materiaal; die regel staat bij Bullet Journal® zelf. Ik sta in de officiële trainerslijst.
Controleer dit getuigschrift Mijn profiel in het trainersregister
Overzicht naast je bestaande systemen
Vertel welke systemen jullie al gebruiken en waar het overzicht toch nog spaak loopt. Je hoort binnen twee werkdagen van mij.